英菊用陈杰入职培训的标准模式，接待咨询的客户。
培训结束，陈杰给大家做了总结发言，具体概括起来有如下四个要点：
第一要点是接到电话后立刻先问好；
第二要点是快速套出客户的电话号码登记，这也是最重要的信息资源，关系到将来跟同事们撞单，谁先谁后的判断；
第三要点是在电话里速战速决，不要跟客户透露太多房产信息，一切以见到面看房为目标；
第四要点是看完房子，要想尽一切方法带客户回到公司。
根据陈杰的实践经验，看完房子能够跟你回到公司谈价的，80%是看上了这套房子，只是价格跟他心里预期的对比，有点差距。
陈杰还强调，客户带到公司后，就不再是你一个人孤军奋战。上到公司老总，下到所有同事，他们都会全力辅助你，帮你成单。
张英菊接到的这第一个电话，就是她生命里的贵人，周成涛打来的。此刻他刚刚在飞机上看到报纸广告，于是准备下了飞机就咨询。
下飞机后，周成涛原本想直接打车去预定的酒店，然后到酒店附近找找卖房的公司，再去看房。没想到报纸上这2套低价房子一下子把他吸引，以至于他立刻改变主意，先去看房，看完再去酒店休息。
“我姓周，现在就想过去看，我的电话号码是……”周成涛报出手机号码，张英菊认真记下后，还不忘重复的跟他核对一遍。
电话里的周先生显然很急，这让第一次接电话的张英菊既激动又紧张。激动的是第一天正式上班，就接到目标客户，紧张的是她怕自己经验不足，把客户弄丢了。
“好的，周先生，我联系好业主，立刻给你打过来。”确认电话号码无误，张英菊准备挂机。
“陈经理，我接到电话，有客户现在就要看松柏公寓的房子。”放下电话，紧张的张英菊立刻跑到陈杰的办公室激动的求助。
“拿两套房子我们收了钥匙，你直接登记拿钥匙带客户去。”陈杰对客户看房已经习以为常，头也没抬告诉张英菊。
“好的，我我去拿钥匙。”
“周先生，很巧，这两套房子，我们公司都有钥匙，可以直接看。请问你现在在哪里？我立刻坐车赶过来。不过到松柏公寓那边比较远，我要坐车1个小时才能到。”
“没事，我刚下飞机，差不多也要一个小时到那里，那等会我们就在松柏公寓门口见面吧。”
“好，周先生，我到了松柏公寓，立刻给你电话。”张英菊跟负责管理钥匙的文员申请，拿到两套房子钥匙后，立刻下楼。
“张英菊，要不要找个师傅带下你？”张英菊第一天上班就接到看房客户，陈杰是既高兴又担心她处理不好，于是想派个老员工跟着她一起。
“谢谢陈经理，我想自己试下。”张英菊回绝了陈杰的好意，她也没有想到第一个客户真的会买房。
下楼在公交站牌等待公交车到达的几分钟，对张英菊来说，是如此的漫长而难耐，她在公交站台上来来回回走了几十遍，发现车还没到。
此刻的张英菊心里是忐忑不安，心跳随着即将到来的车也在加速，她同时在想，电话那边的周先生到底是一个什么样的人呢？
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