正文 张嘴就能应对各种突发情况(第1页/共3页)
●因势利导
一个管理者走进办公室时，却看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外情况，这位管理者没有命令大家停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想。二三分钟后，大家静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转：“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技术、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要有女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……”
这位管理者运用的就是“因势利导”的语言艺术。他及时地“借”了员工们强烈的爱国热情之“势”，恰到好处地加以点拨指引，顺势将大家的热情引导到工作上，不仅很快恢复了办公秩序，还借此激励员工们努力工作，收到了很好的效果。如果这位管理者运用命令式的语言表达形式，虽然也可达到停止议论的目的，但无法使大家的思维从“女排比赛”中走出来。当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫的手段效果都不好。因此，碰到上述突发事件时，只有借其势，用巧妙的语言形式，自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。
●顺势牵连
一位数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”教师一看，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。局面有些尴尬，迅即这位教师煞有介事地对学生们说：“老师想心事了，急急忙忙赶着与你们──来──相──会。不过，这也没什么好笑的。昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。”
这位老师先用幽默的语言为自己解了围，紧接着，又顺势把这意外事件和学生的学习情况联系起来，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，语言又形象，很快解除了尴尬的局面。
顺势牵连的应急艺术确能有效地使人从困境中摆脱出来，但必须注意“牵”得要自然、“连”得要巧妙，不能牵强附会，否则会弄巧成拙。
●有意岔题
一次服装展销会上，一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的式样，突然听到有个顾客在说：“式样不错，就是老点。”这位营业员一听，马上机灵地接着说：“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道……”
其实，那位顾客说的是“式样老了一些”的意思，这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响，因而灵机一动，利用词的同音关系把“老点”改换成“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。
岔题是应付突发事件的有效方法。但要使岔题成功，必须注意两个
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